GPE: como otimizar seu Perfil da Empresa

O que você precisa

Um perfil verificado

A verificação é o jeito de o Google confirmar que você é o dono do perfil. Sem ela, você não edita nome e horário, não responde avaliação e não vê os números do perfil.

• Logado na sua Conta do Google, procure no Google o nome do seu negócio e a cidade.
• Abra o perfil em business.google.com e clique em Fazer verificação.
• Siga o método que o Google oferecer: telefone ou SMS, e-mail, videochamada ou cartão-postal.

Se o código vier por cartão-postal, a maioria chega em até 14 dias. Enquanto espera, não mexa no nome, no endereço nem na categoria, e não peça outro código. Detalhes na ajuda de verificação. Passo da documentação, não testado por mim.

Ainda não tem perfil? Crie pelo Adicionar ou reivindicar sua empresa, na ajuda de criação.

Onde editar

• No computador, abra o perfil em business.google.com e clique em Editar perfil. Depois de cada mudança, clique em Salvar.
• No app Google Maps, toque em Empresa, embaixo, e depois em Editar perfil.

Toda edição passa por uma análise do Google antes de aparecer: geralmente uns 10 minutos, às vezes até 30 dias. Passo da documentação, não testado por mim.

Passo a passo

São 10 passos. Os 5 primeiros são os do carrossel, na mesma ordem, agora com onde clicar e o que escrever. Os 5 que faltavam vêm logo depois, na seção deles. Cada passo termina num "pronto quando".

Os caminhos de clique são os da ajuda do Google em 18/10/2026. A tela muda um pouco por país, por tipo de negócio e por conta.

1. Escolha a categoria certa

• No perfil, clique em Editar perfil e no lápis ao lado de Categoria de negócios.
• Em Categoria principal, digite o que o seu negócio é e escolha a opção mais específica da lista.
• Em Adicionar outra categoria, coloque só as que também descrevem o negócio.
• Clique em Salvar.

Pra acertar a principal, complete a frase "meu negócio é uma..." e não "meu negócio tem...". Exemplo (dados inventados): a Pizzaria Exemplo usa "Pizzaria" como principal, e não "Restaurante". Se também faz entrega, "Delivery de pizza" entra como adicional.

A diretriz pede o menor número possível de categorias e proíbe usar categoria como palavra-chave. Mudar a categoria pode fazer o Google pedir a verificação de novo. Veja a ajuda de categorias. Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: a categoria principal é a mais específica pro que você faz, e cada adicional descreve o negócio.

2. Preencha tudo, sem deixar campo vazio

• Em Editar perfil › Horário, marque Aberto com horário normal e escolha os dias e as horas.
• Se fecha pro almoço, use Adicionar horário de funcionamento pro segundo turno.
• Preencha o telefone do próprio negócio, de preferência o número local.
• Preencha o site com o endereço completo, começando por https://.
• Em Local, confira o endereço, se você recebe cliente no seu negócio.
• Se você vai até o cliente, esconda o endereço e cadastre a Área de cobertura por cidade ou bairro, até 20 áreas.
• Em Mais, marque Sim nos atributos que são verdade: formas de pagamento, acessibilidade, estacionamento, Wi-Fi.

Só tem Instagram? Coloque no campo de redes sociais, quando ele aparecer pra você. A diretriz pede que o site seja do próprio negócio, e não uma rede social. A regra do endereço está na ajuda de área de cobertura. O feriado tem passo próprio, o 8.

Por que tudo: o Google diz que perfil completo e certo tem mais chance de aparecer na busca local. E no Brasil o Maps já responde pergunta em conversa, no Pergunte ao Maps. O exemplo do Google é achar pastel que aceita vale-refeição. O Maps usa as informações dos lugares e as avaliações, então campo vazio é uma resposta a menos.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: horário, telefone, site, endereço ou área de cobertura e atributos estão preenchidos.

3. Coloque fotos reais e atualizadas

• Com o celular e boa luz, fotografe a fachada, o ambiente por dentro, a equipe e o que você vende.
• No computador, procure no Google o nome do seu negócio e a cidade e clique em Fotos › Adicionar fotos.
• Use Adicionar logotipo e Adicionar foto de capa pro logo e pra foto principal.
• Quando o lugar, a equipe ou o cardápio mudar, acrescente fotos novas.

A fachada ajuda o cliente a reconhecer o seu negócio na rua. O Google pede JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, e recomenda 720 x 720 pixels (o mínimo é 250 x 250). Foto com foco, sem filtro pesado.

A imagem tem que representar a realidade, por isso banco de imagem fica de fora. Se a capa for de baixa qualidade, o Google pode mostrar uma foto de cliente no lugar. Veja a ajuda de fotos. Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: o perfil mostra logotipo, capa e pelo menos uma foto de fachada, ambiente, equipe e produto.

4. Peça avaliação e responda em até 24 horas

• No perfil, clique em Ler avaliações e, em Receber mais avaliações, no ícone de compartilhar.
• Clique em Copiar pra guardar o link. O QR code pra imprimir só sai no navegador do computador.
• Mande o link pra todo cliente logo depois do atendimento, no WhatsApp ou num QR impresso.
• Pra responder, clique em Ler avaliações, no ícone de responder, escreva e clique em Responder.

Duas regras da política do Maps. Não ofereça nada em troca: nem desconto, nem brinde. E peça pra todo cliente, e não só pra quem você acha que gostou, porque pedir avaliação positiva de forma seletiva também é proibido.

Minha regra é responder todas, as boas e as ruins, em até 24 horas. O Google não dá prazo em horas. Na ruim, nada de dado pessoal do cliente e nada de briga: reconheça, peça desculpa quando for o caso e chame pra resolver por outro canal.

Avaliação ruim não se apaga: só dá pra denunciar a que viola a política. A quantidade e a nota pesam no destaque do perfil.

Exemplos pra adaptar (dados inventados):

Pedido de avaliação, no WhatsApp, depois do atendimento:
Oi, Carla! Obrigado pelo pedido de hoje na Pizzaria Exemplo. Se puder, conta no Google como foi, boa ou ruim: [cole aqui o seu link de avaliação]

Resposta a uma avaliação de 5 estrelas:
Obrigado, Carla! Que bom que a pizza chegou quentinha. Volte sempre. Ana, da Pizzaria Exemplo

Resposta a uma avaliação de 2 estrelas (entrega atrasada):
Oi, Rafael. Sentimos muito pela demora no sábado: a entrega atrasou e você tem razão em reclamar. Já reorganizamos a escala dos entregadores no fim de semana. Se puder, chama a gente no WhatsApp pra conversar. Ana, gerente da Pizzaria Exemplo

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: você tem o link de avaliação guardado e todas as avaliações do perfil têm resposta.

5. Poste toda semana no perfil

• No perfil, clique em Posts › Adicionar post.
• Escolha o tipo: Atualização (novidade, trabalho feito, aviso de horário), Oferta ou Evento.
• Escreva o texto e coloque uma foto real.
• Acrescente um botão, como Ligar agora ou Saiba mais.
• Pra não esquecer, ative Programar esta postagem ou use Repetições.

Não escreva o telefone no texto: o Google pode tirar o post. Pra isso existe o botão Ligar agora. Post com mais de 6 meses vai pro arquivo, a não ser que tenha datas definidas. Veja a ajuda de posts.

Toda semana é a minha recomendação, porque o Google não fala em frequência. Post recente mostra que o negócio está ativo.

Exemplos (dados inventados):

Atualização:
Chegou a pizza de cupuaçu com chocolate! Fica no cardápio até o fim de novembro, no salão ou na entrega.

Aviso de horário:
Finados, segunda 02/11: abrimos das 18h às 23h.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: o post desta semana aparece como Ativo e o da próxima já está programado.

Os 5 passos que faltavam

Estes não estão no carrossel. São os que deixam o perfil impecável: o cliente encontra no perfil o que você faz, o Google entende o seu negócio e você vê o que está funcionando.

6. Cadastre seus serviços ou produtos

• Se você vende serviço, clique em Editar serviços no perfil, marque os que você faz e clique em Salvar.
• Não achou o seu? Use Adicionar um serviço personalizado.
• Clique em cada serviço e escreva uma descrição curta e, quando fizer sentido, o preço.
• Se você tem loja física, clique em Editar produtos, preencha e clique em Publicar.

No nome do serviço, nada de preço nem telefone: o Google rejeita. Restaurante cadastra o cardápio pelo editor de cardápios. Veja a ajuda de serviços.

Exemplo (dados inventados): a Oficina Exemplo cadastra "Troca de óleo", com a descrição "troca de óleo e filtro com conferência de 10 itens" e o preço R$ 120.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: o perfil mostra os seus serviços ou produtos, cada um com descrição.

7. Escreva a descrição com as palavras do seu cliente

• Em Editar perfil, clique em Editar ao lado de Descrição.
• Escreva o que você faz, pra quem, onde atende e o que diferencia o seu negócio.
• Use as palavras que o cliente usa quando procura, como "pizza de massa fina" ou "entrega no bairro".
• Clique em Salvar.

O limite é de 750 caracteres, sem link. A diretriz também proíbe destacar oferta, preço e promoção: isso vai no post. Se aparecer Sugerir descrição, a IA do Google escreve um rascunho, e o Google pede pra você conferir antes de salvar. Veja a ajuda de edição.

Exemplo (dados inventados), com uns 330 caracteres:

A Pizzaria Exemplo faz pizza de massa fina assada em forno a lenha desde 2015. No cardápio estão as tradicionais, como calabresa e marguerita, e sabores da casa com ingredientes da região. Atendemos no salão, para viagem e com entrega nos bairros próximos. O salão tem espaço para família e entrada acessível para cadeira de rodas.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: a descrição aparece no perfil, sem link, sem preço e dentro dos 750 caracteres.

8. Cadastre o horário dos feriados

• Em Editar perfil › Horário, clique em Editar ao lado de Horário de funcionamento especial.
• Confirme a data que o Google sugere ou clique em Adicionar uma data.
• Se vai fechar, deixe Fechada marcada. Se abre em outro horário, desmarque e coloque o horário.
• Clique em Salvar.

Os próximos feriados nacionais: 02/11 (Finados, segunda), 15/11 (Proclamação da República, domingo), 20/11 (Consciência Negra, sexta), 25/12 (Natal, sexta) e 01/01/2027 (Ano-Novo, sexta). As vésperas de Natal e de Ano-Novo não estão na lista do Google: se o seu horário muda, cadastre também. Confira ainda os feriados da sua cidade.

Mesmo quando o horário não muda, confirme o dia: sem isso, o perfil pode avisar que o horário pode ser diferente. O horário especial vale pra até 6 dias seguidos. Fechou 7 dias ou mais, marque a empresa como temporariamente fechada. Veja a ajuda de horário especial.

Exemplo (dados inventados): a Pizzaria Exemplo abre das 18h às 23h em 02/11 e fica fechada em 25/12 e 01/01.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: os feriados até o Ano-Novo aparecem em Horário de funcionamento especial, com o horário ou Fechada.

9. Use o nome da fachada e os mesmos dados em todo lugar

• Em Editar perfil, confira o nome do negócio.
• Deixe só o nome real, como está na fachada, no site e como o cliente conhece.
• Tire do nome o que não é nome: slogan, serviço, bairro, horário, telefone e palavra-chave.
• No seu site, no Instagram, no iFood e no WhatsApp Business, confira nome, endereço, telefone e horário.
• Onde estiver diferente do perfil, corrija.

Exemplo (dados inventados): "Pizzaria Exemplo" está certo. "Pizzaria Exemplo Melhor Pizza da Cidade Delivery 24h" vai contra a diretriz.

Segundo as diretrizes do Perfil da Empresa, informação desnecessária no nome pode resultar na suspensão do perfil. Perfil suspenso some pro público e fica travado pra você. Dá pra contestar uma vez, com um documento que tenha o mesmo nome e endereço do perfil.

Os mesmos dados em todo lugar são recomendação minha: horário diferente no Instagram e no Google deixa o cliente sem saber em qual confiar.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: o nome do perfil é igual ao da fachada, e nome, endereço, telefone e horário batem em todo lugar.

10. Olhe a Performance todo mês e ajuste

• No computador, abra o perfil em business.google.com e clique em Performance.
• No topo, escolha o mês que passou e clique em Aplicar.
• No app Google Maps, o caminho é Empresa › Ver mais, ao lado de Performance.
• Anote visualizações, pesquisas, rotas, chamadas, cliques para acessar o site e mensagens.
• Escolha uma coisa pra ajustar no perfil.

As visualizações contam quem viu o perfil na Pesquisa e no Maps. Pesquisas mostra os termos que levaram até ele: é ali que você acha as palavras do cliente pro passo 7. Essa métrica atualiza no começo do mês e pode levar até 5 dias. Veja a ajuda de Performance.

Olhar todo mês é recomendação minha. Exemplo (dados inventados): a Pizzaria Exemplo fechou outubro com 1.240 visualizações, 85 rotas e 42 chamadas. "Pizza de massa fina" apareceu nas pesquisas e não estava na descrição, então o ajuste do mês foi colocar.

Passo da documentação, não testado por mim.

Pronto quando: você tem os números do mês anotados e uma mudança escolhida pro perfil.

Perguntas e limites

Dá pra pagar pra aparecer em primeiro no Maps?

Não dá na lista normal do Maps. O próprio Google diz que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. A posição depende de relevância, distância e destaque, como explica a ajuda de classificação local. Anúncio no Maps é pago e é outra conversa.

Fazendo os 10 passos, eu apareço mais?

Ninguém controla a posição, e a distância do cliente nem depende do perfil. Os 10 passos deixam o perfil completo e certo, que é o que o Google diz que conta na relevância e no destaque. O resto você acompanha no passo 10.

Posso apagar uma avaliação ruim?

Não. Você só denuncia a avaliação que viola a política do Google, e a análise leva vários dias. O que sobra é responder com calma e mostrar o que você fez pra resolver.

Mudei a categoria e o Google pediu verificação de novo. É normal?

É. A ajuda do Google avisa que mexer na categoria pode pedir uma nova verificação. E toda edição passa por análise antes de aparecer.

O que eu não testei

• Os caminhos de clique: saíram da ajuda do Google em 18/10/2026, e não de um perfil aberto na tela.
• Se o vale-refeição aparece como opção de pagamento nos atributos do Brasil.
• De onde o Pergunte ao Maps tira cada resposta: o Google fala em informações dos lugares, avaliações e conteúdo da web.
• O campo de redes sociais e o WhatsApp no perfil, que o Google libera só em algumas regiões.
• O limite de texto do post e dos serviços, que a ajuda do Google não informa.